Conditions d'utilisation

 Les présentes conditions régissent les ventes sur les sites internet de La boutique Airelles, boutique@airelles.com, conclues entre une personne physique non commerçante et la société LOV HOTEL COLLECTION (LHC).

Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin.

La société LHC se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente. Ces dernières seront applicables dès leur date de mise en ligne et s’appliqueront aux commandes passées à compter de cette date.

Durée de validité 

Les offres sur le site sont valables pendant leur présence en ligne.

Conseils de conservation des denrées alimentaires 

Nous vous conseillons : *De les entreposer dans un local sec et frais. *De conserver au réfrigérateur les produits fragiles que vous consommerez dans le délai précisé sur l’emballage. La lecture attentive des étiquettes vous apportera des précisions très utiles en particulier la préparation ou la présentation de nos spécialités.

Les présentes conditions régissent les ventes sur les sites internet de La boutique Airelles, boutique@airelles.com, conclues entre une personne physique non commerçante et la société LOV HOTEL COLLECTION (LHC).

Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin.

La société LHC se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente. Ces dernières seront applicables dès leur date de mise en ligne et s’appliqueront aux commandes passées à compter de cette date.

Information sur les produits 

La boutique Airelles accorde un soin particulier à la présentation de chaque produit sur le site internet et indique leur dénomination de vente, leur quantité, leur prix, les moyens de paiement acceptés par la boutique Airelles.

Qualité des produits 

La boutique Airelles accorde un soin particulier à la qualité des Produits mis en vente sur le Site Internet. Les Produits sont entreposés dans des conditions optimales de conservation et sont préparés et emballés selon des règles de qualité stricte.

Disponibilité des produits 

Tous les produits sur le site sont disponibles et nos offres sont proposées dans la limite des stocks disponibles. 
En cas d'indisponibilité d’un produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par courrier électronique ou par téléphone dans un délai de 24H (jours ouvrés). 
Vous pourrez alors demander l'annulation de votre commande ou l'échange du ou des produits manquants.

Création de compte

Pour passer commande, vous pouvez créer un compte client sur le Site Internet, ce qui exige la fourniture de données personnelles. Pour plus d'information sur l'utilisation de vos données personnelles nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité. Vous confirmez que les informations communiquées à la boutique Airelles sont sincères, exactes et à jour. Vous pouvez mettre à jour et corriger vos données à tout moment en vous rendant sur votre compte client.

Vous devez choisir un login et un mot de passe pour accéder à votre compte que vous ne devez communiquer à quiconque. La boutique Airelles ne sera pas responsable de toute perte ou dommage susceptible de survenir suite à un manque de protection de votre login ou mot de passe. Si Vous avez oublié votre mot de passe, une fonction appropriée sur le Site Internet Vous permet de les récupérer au moyen de votre adresse email.

ENREGISTREMENT DE LA COMMANDE 

L’enregistrement d’une commande s’effectue selon les modalités suivantes :

-        Sélection des produits par mise au panier ;

-        Sélection du mode de livraison ;

-        Validation du contenu du panier ;

-        Identification du client avec création ou connexion à son compte client ;

-        Information sur la livraison (mode, frais et délais de livraison) ;

-        Information sur la facturation ;

-        Confirmation des modalités de la livraison ;

-        Vérification et validation de la commande et acceptation des CGV en cochant la case prévue à cet effet ;

-        Information et validation du paiement.

Le Client dispose à chaque étape du processus de saisie de sa commande et avant sa validation, de la possibilité de corriger ou de modifier ses choix. Les informations communiquées par le Client lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur du Client dans le libellé de ses coordonnées ou de celles du destinataire ou encore du lieu de livraison, notamment son nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, code porte, étage, ayant pour conséquence la perte des Produits, le Client sera responsable du paiement des Produits perdus et aucune indemnité ou remboursement ne pourra avoir lieu. Avant de valider le paiement de sa commande, il appartient donc au Client de vérifier l’exactitude de la commande et de procéder aux modifications.

La validation de la commande par le Client implique acceptation de l’intégralité des présentes CGV. Dès validation de la commande par le Client, la commande est enregistrée automatiquement. Aucune modification ne sera prise en compte par le Vendeur.

CONFIRMATION DE LA COMMANDE 

Quand vous cliquez sur le bouton « Valider » après le processus de commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve.

Par la validation de sa commande, le Client déclare également reconnaître qu’il s’agit d’une commande avec obligation de paiement.

LHC confirme la réception de sa commande au Client par courrier électronique à l’adresse indiquée par le Client afin de lui récapituler les Produits commandés, l’adresse, la date et le mode de livraison, le moyen de paiement et son numéro de commande.

LHC se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Modification de la commande :

Toute modification de commande par le Client après confirmation de sa commande par La boutique Airelles est soumise à l’acceptation préalable de LHC.

Envois en France 

La participation forfaitaire varie selon le mode d’envoi que vous choisissez : 

·    Chronopost : la participation est de 14,90 €, au-delà de 100 € d'achats la participation est de 11 €

Les produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site lors de l’enregistrement de la commande.

Nous acceptons le règlement par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard/Eurocard, Diners Club, Cofinoga, Aurore ou American Express).

Pour tout envoi en France 

 Après mise en livraison par notre Service Logistique, votre commande est livrée en : 
·    24 Heures – 48 heures par Chronopost.

Ces délais s'entendent pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal et selon disponibilité des produits.

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, la livraison interviendra au plus tard dans le délai de trente jours après la validation de la commande. A défaut, le consommateur pourra de plein droit demander la résolution de sa commande, par lettre recommandée plus AR et en obtenir le remboursement par tout moyen de paiement, ou avoir s’il le désire formellement

La boutique Airelles n'est pas responsable des délais de livraison parfois irréguliers ou plus longs que prévu. Les délais indiqués sont ceux habituellement constatés. Ces indications sont données à titre indicatif et n'ont aucune forme contractuelle.

Au moment de la livraison de votre commande (c’est à dire à la remise en main propres de la commande), les risques encourus par les produits réceptionnés vous sont transférés.

TVA

La réglementation est fixée par l'Union Européenne.
Expédition à destination d'un pays de l'Union européenne : Facturation TVA française incluse.
Expédition hors Union Européenne : Facturation en exonération de taxes et de droits (les droits éventuels à destination sont à la charge du client).

La réception des Produits s’effectue au moment de la prise de possession physique des Produits par le Client (la « Réception »). Le Client doit vérifier l’état des Produits dès leur Réception. En cas de manquants, de pertes ou d'avaries, le Client doit faire toutes les réserves :

-          Auprès du vendeur si les Produits sont retirés en Boutique via Relais 

-          Auprès du transporteur si les Produits sont livrés à domicile ou par coursier en précisant, sur le bordereau de livraison, la nature et l’importance du dommage.

Le Client confirmera, dans un délai de trois (3) jours à compter de la Réception, par écrit (courriel ou courrier) au Service Client, les réserves qu’il a formulées. Sa réclamation devra être accompagnée d’une photographie montrant distinctement la dégradation du Produit. Passé ce délai, les Produits livrés seront réputés exempts de tous vices.

LHC remboursera ou remplacera à ses frais les produits non conformes ou affectés d’un vice.

Garanties légales

Conformément aux dispositions légales en vigueur (Code de la Consommation et Code Civil), les produits fournis par LHC bénéficient, de la garantie légale contre les vices cachés et de la garantie légale de conformité.

En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter par :

E-mail : boutique@airelles.com

Téléphone :  +33(0)4.50.10.03.28 du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00

Courrier : Boutique Airelles, 17 rue Sommeiller, 74000 Annecy

Nous vous remercions de mentionner votre référence client et/ou la référence de votre commande lors de tout contact avec notre service clientèle.

Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner vos produits sous certaines conditions.

QUELLE EST notre POLITIQUE CONCERNANT LES RETOURS ?

Les retours ou échanges d'articles sont acceptés si ceux-ci sont retournés dans leur emballage d'origine et sont à l'état neuf, quatorze (14) jours maximum après la réception des produits. Un remboursement ou un échange sera fait à l'acheteur sur demande.

En cas d'accord pour le retour, le Produit devra être retourné dans son état et emballage d'origine accompagné de la preuve de son achat. Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour en cas de réclamation (hors exercice du droit de rétractation) seront remboursés par La BDG sur présentation des justificatifs.

TOUS LES ARTICLES PEUVENT-ILS ÊTRE RETOURNÉS ?

 (i) Les chemises de nuit, les chaussons, les peignoirs utilisés ou lavés ne sont pas repris

(ii) Les produits frais et périssables, en application du principe de précaution, et pour garantir la sécurité de ce produit alimentaire périssable nous ne pouvons reprendre un produit qui n'est plus sous notre maîtrise

(iii) les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

A l’effet de savoir si un Produit est éligible au droit de rétractation, le Client peut consulter la fiche Produit dans la rubrique « Informations légales ». 

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Le retour sera gratuit si vous utilisez le bordereau de retour que vous avez reçu avec la livraison

Pour les articles renvoyés à notre département des retours, assurez-vous d'envoyer votre article par courrier suivi et assuré. Veuillez inclure une copie de la facture et un papier avec votre adresse et un numéro auquel nous pouvons vous joindre dans la journée ainsi que vos instructions et envoyez le tout à :

E-mail : boutique@airelles.com
Téléphone +33(0)4.50.10.03.28 du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00
Courrier Boutique Airelles, 17 rue Sommeiller, 74000 Annecy

Délais de remboursement 

Le Client est remboursé par La boutique Airelles dans un délai maximum de dix (10) jours par virement bancaire dès lors que le Client aura communiqué à La BDG ses coordonnées bancaires (IBAN et BIC). Aucune rétractation faite hors délai par un Client ne sera pas prise en compte. En conséquence, aucun remboursement du Client ne sera effectué.

La responsabilité du Client sera engagée en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de ces produits et le montant remboursé sera diminué de la valeur des Produits détériorés.

Sécurisation 

Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation : 

Toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement sont ainsi protégées et cryptées lors de leur transfert sur internet.
Vous constatez que vous entrez en "Zone sécurisée" à la vue du cadenas qui se referme.

En cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire sur nos Sites, nous vous invitons à contacter notre service client.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés, les données personnelles que vous nous communiquez sont traitées et stockées dans des conditions visant à assurer la sécurité des informations.

Confidentialité de vos données personnelles :

La boutique Airelles attache un soin tout particulier à la protection de vos données personnelles et met tout en œuvre pour respecter ce droit. 

Nous nous engageons à respecter l'intégralité des dispositions du Code de Déontologie des professionnels du marketing direct en matière de protection des données à caractère personnel (version décembre 1993).

Prospection par courrier électronique :

Dans les envois par e-mail, seront précisés clairement dans l'objet du message, qui apparaît dans la boîte aux lettres électronique, l'identité, la marque ou la nature commerciale de ces propositions. En pied de message, vous trouverez également la possibilité, par simple clic, d'exercer votre droit d'opposition à l'envoi de tout nouveau message de prospection par e-mail.
Par ailleurs, toute utilisation de bases de données e-mail fera l'objet d'une vérification de leur déclaration auprès de la CNIL. 

La reproduction de tous documents publiés sur le site boutique@airelles.com est seulement autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage personnel et privé, toute reproduction et toute utilisation de copies réalisées à d’autres fins étant expressément interdites.  Tous les contenus, photographie et autres documents sur ce site sont la propriété de LHC, ou sont diffusés avec l’autorisation de leurs propriétaires, et sont soumis au droit d’auteur et autre droit de propriété intellectuelle.

Les marques de commerce, logos, modèles présent sur ce site appartiennent à LHC. Aucune interprétation ne peut être faite en faveur d’une licence d’utilisation ou d’un quelconque droit d’utiliser la marque affichée sur le site internet.

L’utilisation frauduleuse de la marque ou de tout autre contenu du site internet est totalement interdite. Il est notamment interdit de copier, reproduire, représenter, modifier et/ou exploiter, de quelque façon que ce soit et à quelque fin que ce soit, tout ou partie de la structure et du contenu du site boutique@airelles.com . La boutique Airelles vous informe qu’elle usera largement de ses droits de propriété intellectuelle pour engager des poursuites si nécessaires. En cas de litige le Tribunal compétent dont dépend LHC sera saisi selon la loi française.

Edition le : 19 Avril 2019